[전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다. 

1) 코코젠에 반품 문의 접수

    - 받은 날짜의 3일 이내 게시판 또는 채널톡으로 접수 부탁드립니다. 

    - 미접수로 교환진행시, 확인이 불가하여 접수가 처리되지 않습니다.

    - 정상적으로 접수가 완료되면 안내 연락을 드립니다.

2) 택배사에 수거 접수

    - 안내 연락을 받은 후 진행해 주세요.

    - CJ대한통운(1588-1255) 온라인, 문의전화를 통해 가능합니다. (개별접수 가능합니다)

3) 수령 완료

    - 반품하신 상품의 수령이 정상적으로 이루어지면 환불 금액에서 차감 후 환불이 진행됩니다. (검수를 거쳐 평균 2~3일 정도 소요됩니다.)

    - 배송비 안내는 공지사항 게시판의 "교환/환불시 배송비 안내"를 통해 확인 부탁드립니다.

4) 부분배송으로 인한 반품시에는 운송장번호 별로 개별배송료 책정됩니다. 

    - 혹 상품을 다같이 묶음배송으로 수령 원하실 경우에는 게시판이나 채널톡으로 전달주시면 원활한 처리 도와드리겠습니다. 

※ 상품의 불량 / 오배송으로 인한 동일상품 교환의 경우 코코젠에서 전액 배송비를 부담합니다.

   단, 불량으로 인한 반품요청시 정상제품으로 비용부담없이 교환할수 있음에도 교환을 거부하고 

   환불한다는 것은 구매자의 변심으로 간주되어 편도 비용은 고객님 부담입니다.

    (상품이 불량일 경우 새상품 무료교환을 원칙으로 하나 반품인 경우 간혹 고의로 상품을 훼손한 후 반품하는 경우가 있어 

     부득이하게 동일상품, 동일사이즈, 동일컬러로만 무료교환을 해드리는 규정을 적용하니 이점 유의해 주시기 바랍니다.)

※ 상품입고시 검품 후 입고되며, 포장과정중 또 한번의 검품으로 불량상품을 체크하므로 인위적인 훼손에 의한

   불량은 확인가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

✔교환/반품이 불가한 경우

   - 7일 이내 자사에 도착하지 않아 반품기한이 지난 상품은, 착불로 다시 재발송되니 기한 꼭 지켜주시기 바랍니다.

     (주말,공휴일포함, 이는 전자상거래 소비자 보호법상 의거한 부분입니다.) 

   - 착용 및 세탁&수선을 한 경우

   - 화장품 및 향수냄새, 체취가 나는 경우

   - 고객님의 부주의로 의한 상품가치가 훼손된 경우

   - 소재의 특성상 단순 피팅만 해보신 경우에도 늘어남, 오염, 향기(섬유유연제, 향수)가 베어있는 경우(이는 반품이 불가하며, 재반송됩니다.)

   - 의도적으로 상품을 훼손 시킬 경우 절대 환불이 불가하며 배송비,상품 모두 부담해주셔야 합니다. 

   - 상품에 후기를 써주신 경우

   - 신발 제품들은 반품이 불가하며, 사이즈 교환은 가능합니다. (착화해서 훼손된경우 불가)

   - 악세사리(귀걸이,목걸이,선글라스 등), 모자, 양말, 목도리

   - 배송시 생긴 상품의 주름이나 마감부분(실밥등)의 정리가 안 된 사소한 이유로는 불량 반품의 사유가 되지 않습니다.

   - 상품 촬영하면서 코디용으로 부착한 옷핀, 바지주름 등의 유무 반품의 사유가 되지 않습니다.

*자사에 상품이 7일 이내에 도착해야만 교환 및 반품이 가능합니다.

*배송지와 회수지가 다른경우 반품택배 접수시 택배사를 통해 회수지를 변경하여 접수 부탁드립니다.